Risk Haritası
Olası iletişim risklerini, paydaşları ve kırılgan alanları önceden belirleriz.
Belirsizlik anlarında kurumun mesajını, bilgi akışını ve paydaş ilişkilerini yönetiriz.
Manifesto yaklaşımı ↓Kriz iletişimi yalnızca kriz ortaya çıktığında verilen tepki değildir. Risklerin önceden tanımlanması, karar mekanizmalarının oluşturulması ve mesaj altyapısının hazırlanması gerekir.
Manifesto, kriz öncesi hazırlıktan kriz anı koordinasyonuna ve kriz sonrası itibar onarımına kadar bütünsel bir yaklaşım uygular.
Olası iletişim risklerini, paydaşları ve kırılgan alanları önceden belirleriz.
Senaryolar, mesajlar, sözcüler ve karar mekanizmaları için hazırlık yaparız.
Kriz sırasında mesaj, medya, paydaş ve bilgi akışını koordine ederiz.
Kriz sonrasında güveni yeniden güçlendirecek iletişim planı oluştururuz.
Karar vermeden önce bilginin doğruluğunu ve kaynağını netleştiririz.
En kritik paydaşları, riskleri ve iletişim sırasını belirleriz.
Kurum içi ve dışı iletişimin tek bir merkezden ve tutarlı ilerlemesini sağlarız.
Gündem, medya ve paydaş tepkilerini takip ederek stratejiyi güncelleriz.
Kriz iletişiminde hız ile doğruluğu, kurum refleksi ile paydaş beklentisini birlikte yöneterek güven kaybını sınırlamayı hedefliyoruz.
İşleri inceleyin →Kriz iletişimi, kurumun kriz öncesinde, sırasında ve sonrasında çalışanlar, medya, müşteriler ve diğer paydaşlarla yürüttüğü iletişimin stratejik yönetimidir.
Kriz sırasında zaman baskısı yüksek olduğu için rollerin, karar mekanizmalarının, sözcülerin ve temel mesajların önceden belirlenmesi hızlı ve tutarlı hareket etmeyi sağlar.
Öncelikle doğrulanmış bilgi toplanmalı, durumun etkilediği paydaşlar belirlenmeli ve iletişim kararları kurumun operasyonel kararlarıyla koordineli ilerlemelidir.
Evet. Kriz sonrasında güvenin yeniden kurulması, gerekli açıklamaların yapılması ve itibarın takip edilmesi gerekir.